隱私權政策
本政策說明 LISA 保險業務助理（LINE Insurance Sales Assistant，以下稱「LISA」）蒐集哪些個人資料、如何使用，以及你可以行使的權利，並依《個人資料保護法》告知如下。
1. 蒐集的資料
- LISA 用戶：LINE 使用者識別碼、顯示名稱、大頭貼網址、開始使用的時間與同意的條款版本。
- 記錄期間的群組內容：只有在 LISA 用戶按下「開始記錄」到「停止記錄」之間，LISA 才保存群組中的文字訊息、檔案、圖片、影音、連結，以及發言者的 LINE 識別碼與顯示名稱。
- 群組成員資訊：為判斷誰可以查看群組記錄，LISA 會記錄群組成員的 LINE 識別碼與進出群組的時間，不包含訊息內容。
- 群組人數與進出：記錄中的群組，LISA 會記下群組人數，以及當天加入、離開的成員名稱與時間，用於每日整理；90 天後刪除。
- AI 顧客管理：你輸入的商品資料、商品網址、名片資料（名字、職稱、LINE ID、電話）與產業別，以及你建立的顧客資料（名稱、手機、LINE 名稱、需求備註）。顧客資料由你提供並由你負責取得顧客同意，LISA 僅代你保存與處理。
- 資訊頁的瀏覽紀錄：顧客打開保險資訊頁、點選新聞、商品與素材，以及按下聯絡按鈕的時間與次數，用於讓你了解顧客的興趣；不記錄顧客的身分、裝置或位置，保存 1 年後刪除。
- 未記錄期間：LINE 會把群組訊息傳給 LISA 的伺服器，但在未記錄期間，LISA 只用來判斷是否被叫醒，不會保存訊息內容。
2. 使用目的
提供群組記錄、搜尋、檔案保存與下載；以 AI 產生每日整理與待辦事項；以 AI 整理商品網頁、撰寫資訊頁的推薦理由，並統計資訊頁的瀏覽與點選；判斷查詢權限與方案；推播每日整理；維護服務安全與防止濫用；客服與服務改善。我們不會將資料用於廣告，也不會出售給第三方。
3. 誰看得到
- 群組的記錄只有使用 LISA、且目前在該群組中的用戶看得到。
- 商品清單、顧客資料與資訊頁的瀏覽紀錄只有建立它的 LISA 用戶看得到。資訊頁的內容（顧客稱呼與需求摘要、你的名片、新聞、商品、素材與推薦理由）任何拿到網址的人都看得到，請只傳給該位顧客；需求摘要請勿填寫病歷等敏感個資。
- LISA 營運人員僅在處理客服、濫用檢舉或法律要求時，於必要範圍內存取。
- 依法令或司法機關要求時，我們可能需要提供資料。
4. 保存與刪除
- 訊息被發送者收回時，LISA 會同步刪除該則記錄與檔案。
- 保存的檔案於傳送後 1 年刪除。群組中已沒有試用中或付費的成員時，該群組的檔案於 30 天後刪除，其他記錄於 90 天後刪除。
- 帳號刪除後，我們會刪除你的帳號資料。你在群組中的發言屬於群組記錄，如需刪除請來信。
- 資料存放於 Amazon Web Services 的雲端主機，傳輸與儲存皆加密。
- 付費方案的付款由 TapPay 處理。信用卡號碼由 TapPay 的付款欄位直接加密傳送，LISA 不會取得或保存卡號；LISA 只保存 TapPay 提供的扣款代碼（加密保存，用於每月續訂）、卡號末四碼、發卡銀行、持卡人姓名、Email、手機，以及訂閱與付款紀錄。
- 每日整理使用 Amazon Bedrock 上的 AI 模型處理群組對話。對話內容只用於產生該群組的整理，不會被用來訓練 AI 模型。
- 整理商品網頁與撰寫推薦理由同樣使用 Amazon Bedrock 上的 AI 模型；顧客的需求備註只用於撰寫該顧客的推薦理由，不會被用來訓練 AI 模型。刪除顧客時，其資訊頁與瀏覽紀錄一併刪除。
5. 你的權利
你可以來信 support@lisabot.tw 查詢、閱覽、複製、補充或更正你的個人資料，或要求停止蒐集、處理、利用或刪除。不在群組記錄中的人，也可以要求刪除其在某群組中被記錄的發言。我們會在確認身分後盡快處理。
6. 不提供資料的影響
你可以不使用 LISA；不使用時無法開始或停止記錄，也無法查詢群組記錄。
7. 政策修改
本政策修改時，我們會在網站公告；重大變更會請 LISA 用戶重新同意。
8. 聯絡我們
support@lisabot.tw